Klienditeenindus on eksportiva äri üks olulisemaid elemente ja meie ettevõtte arengu selgroog. Sellisel juhul toimub koolitus 9. juulil, et muuta Wendyt, kes on müügidirektor, kellel on selles valdkonnas kümneid aastaid kogemusi.
Wendy selgitab oma mõtteid ja klienditeeninduse praktikat viie peamise põhimõttega: klient on Jumal, vastastikune austus, sundowni põhimõte, tõhus suhtlemine ja pidev täiustamine. Kõik põhimõtted on selgelt näidatud täpsete juhtumitega, mis viivad positiivse peegelduseni ja aruteluni:
1. Klient on Jumal
Esiteks peaksid kliendid olema alati meie töö keskmes ja on nii Jumala kui ka Jumal. Kõik, mida me teeme, peaks püüdma luua oma klientidele rohkem väärtusi. Ja kõik lahendused tuleks läbi viia klientide seisukohast. Need peaksid olema põhireeglid suhete loomiseks meie klientidega.
Näiteks eelmisel aastal tekkis ühel meie raskel kliendil riikliku tariifipoliitika tõttu laevandusprobleeme. Kuigi see oli tellimus teiste tarnijatega Hiinas, võttis Wendy aktiivselt ühendust ja aitas vältida kümneid tuhandeid dollareid kahjumit. Sellised kliendikesksed tavad loovad sügava ja tugeva suhte.
Mis puutub punkti, siis iga osakond panustab oma unikaalsetesse väärtustesse ja saab oma erinevad ideed paremaks: QC osakond kavatseb optimeerida oma kontrolliprotseduure, et vähendada veamäära ja pakkuda lõplikke kvaliteetseid tooteid; turundusosakond võtab tõenäoliselt rohkem jõupingutusi, et teha teadusuuringuid ja uurida ülemaailmset turgu, mis soovib pakkuda meie lõpptarbijatele väärtuslikumat teavet; IT-osakond soovib luua meie klientidele tõhusama ja mugavama süsteemi, et kontrollida mis tahes vajalikku teavet.
2. Vastastikune austus
Teiseks on vastastikune austus kommunikatsiooni põhireegel. Välisriigist pärit kliendi puhul on kultuurierinevus üsna tavaline ja põhjustab üsna tõenäoliselt tarbetuid arusaamatusi. Sellisel juhul peaksime uurima võõraste kultuuride tavasid, puhkusi, harjumusi ja omadusi, et teha ladus suhtlemine.
Võtame näiteks kiituse suhtumise. Hiina kultuuris õpetatakse meid alati olema alandlikud ja mõõdukad. Sel juhul ei saa me vaevalt võimalust teisi valjusti hinnata ja alati piirduda iseendaga. Võrdluseks, läänlased on alati avatud meelega ja üsna tõenäoliselt kiidavad teisi oma igapäevaelus. Seetõttu peaksime õppima ja püüdma kiita oma kliente meie igapäevaelus, et need sobiksid nende kohalike kultuuridega. Tundke, et meie klient tunneb end koduselt!
3. Päikeseloojangu põhimõte
Kolmandaks, see on päikeseloojangu põhimõte. Sundowni põhimõte põhineb sellel vanal ütlusel, mis ütleb: "Miks lükata homseni edasi, mida saate täna teha." Sam rakendas Walmartis reeglit, mis tähendas, et ettevõte vastab taotlustele, kas kliendi (eriti oluline) või teiste müüjate või partnerite poolt päikeseloojangul päeval, mil nad neid saavad, selle asemel, et lükata taotlused edasi hilisemale ajale.
Põhimõtted tähendavad töö kõrget tõhusust. See tähendab palju kõigile meie osakondadele ja klientidele. Võtke näiteks ühine pakkumine, kiire pakkumine aitab meie klientidel kiiresti hinnata turu trendi või konkureerida oma konkurentidega. Me peaksime alati meeles pidama, et kiire tegutsemine ja vastus näitavad meie hoolt kliendi äritegevuse eest.
4. Tõhus kommunikatsioon
Neljandaks, kultuuridevahelises suhtluses on oluline tõhus suhtlemine. Ja see peaks olema klienditeeninduse olemus.
Ühest küljest peaks kogu meie suhtlus algama kliendi seisukohast. Me peaksime alati kliendi kingades mõtlema ja probleeme lahendama. Ainult nii saab meie teenus vastata kliendi ootustele.
Teiseks hoiab kiire reageerimine töö tõhusana. Ajavahe eri riikide vahel on klienditeeninduses üsna tüüpiline probleem, mis mõjutab õigeaegsust. Selleks, et hoida suhtlust kõrge efektiivsusega, otsustame mõnikord üleöö wokida, et aidata oma klientidel toime tulla mõne keerulise probleemiga, et muuta meie teenused kättesaadavaks igal ajal üle kogu maailma.
5. Pidevad täiustused
Viiendaks, teenindus võib alati olla parem. Me ei peatu kunagi teel, et luua oma teenusele väärtuslikumat teenust. Iga osakond peaks alati olema valmis tegema oma viise, kuidas pakkuda paremaid tooteid ja aidata meie klientidel oma turge võita.
Ülaltoodud viis punkti on klienditeeninduses üliolulised. Ettekande ajal on meil üsna soe arutelu ja iga osakond viis läbi põhjaliku analüüsi oma töö kohta. Pärast uute ideedega kohtumist on iga rühm teinud oma ainulaadse samm-sammult plaani parandada oma teenindustaset, et paremini vastata klientide nõudmistele.
Hebei Homleuxalati eesmärk on võita meie kliendid parima teenusega, mis loob kõige rohkem väärtusi!
